铜仁民政：智慧养老服务平台“梵净•康养乐园”的抗疫行动

 铜仁市民政局于2017年以招商引资方式引进建设了“梵净•康养乐园”智慧养老服务平台，平台专为老年人群提供包括“医疗器械、保健食品、老年人用品、紧急救援、日常照顾、家政服务、休闲娱乐、旅游、餐饮、生活服务、法律咨询”等综合性服务项目，它是借助于先进的(移动)互联网技术，有效整合通讯网络、智能呼叫、物联网等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服务平台为支撑，以建立老年人信息数据库为基础，以提供紧急救援、生活照料、家政服务为基本服务内容，以社区为依托，有效整合社会服务资源为服务主体，建立的一个完善的智慧养老服务体系，专为老年人提供周到、舒适、高质量的服务。为铜仁市老年人构建一个覆盖全市的“安全、便捷、周到”的养老服务网络体系，打造一个“没有围墙的养老院”。目前主要在碧江区和万山区开展试点工作,已建成运营中心及开通“12349”服务热线。建成万山区线下体验点“梵净•康养乐园”健康驿站。整合中医类、足疗类、理疗类、医疗器械、家政服务类、餐饮类、旅居类等商家资源达到210家，平台在2018年被评选为“铜仁市十佳大数据应用场景”。

独居老人一直是“梵净•康养乐园”平台重点关怀对象，在这个疫情特殊时期，独居老人的生活和精神状态一直牵动着大家的心。平台考虑到独居老人的实际情况，充分发动志愿者对老人进行疫情防控知识宣传，增强防范意识，还特地尽量用民政公益热线电话12349进行慰问，送物资上门时也尽量不接触老人，降低老人们的感染风险。

从2月1日至2月10日，12349服务热线共打出慰问电话2149个，不仅对铜仁市居民送去春节问候，还提醒他们如何防御疫情，不要随意出门等;接到咨询电话183个，主要是咨询口罩问题和消毒用品以及防御疫情等相关问题。

平台全力保障城区生活物资配送，虽然很多线下门店因疫情暂停营业，但平台的线上订购线下配送服务仍然没有间断，扫描平台小程序二维码，即可在线订购，享受送货上门服务，广大市民也可以拨打服务热线12349咨询订购，柴米油盐生活用品等等物资，平台都会安排配送。平台目前已为铜仁市民配送了柴米油盐等生活必需品共计136单，覆盖碧江、万山两区13个社区5个街道办事处。      

2月9日上午十点，一位80岁老人吴某突发腿部疾病，儿女不在身边，老伴又身体不便，急需帮忙送往医院。在"梵净.康养乐园”的员工的帮助下，从挂号到排队看病，"梵净.康养乐园”的员工一直陪伴着老人，直到最后把他送回家中。因为老人的腿病发的突然，医院通知一周内每天都要按时就诊打针，高志及“梵净.康养乐园”的党员志愿者主动承担起每日接送老人往返医院这一职责。

除此之外，“梵净•康养乐园”成立了防疫志愿队，积极配合片区居委会的工作人员，为前来预约购买口罩的居民做好登记，同时在部分小区门口为出入居民测量体温，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和共产党员先锋模范作用。