金杯银杯不如百姓口碑 金奖银奖不如百姓夸奖 ——凯里市民政局千里助补证温情暖人心

“贵单位的帮助与深切关怀，如同春日里温暖的阳光，照亮了我前行的道路，给予了我无尽的力量与鼓舞，让我深刻感受到了人与人之间的温暖与美好！感谢您们对工作的认真负责和高效率，为您们点赞！您们是为民服务、认真耐心的好干部！”近期，凯里市民政局婚姻登记处通过高效服务完成了一次跨区域服务，当事人杨女士专程向凯里市民政局发来《感谢信》，字里行间满是感激。

凯里市民政局婚姻登记处离婚登记窗口接到12345热线转办的群众求助——远在广州的杨女士正独自带着孩子在广州市妇女儿童医疗中心就医，因孩子手术费用高昂，需凭借离婚证申请当地基金会资助以缓解经济压力。然而，杨女士既未随身携带离婚证，尝试在“多彩宝”“贵人服务”等小程序查询电子证照也均告失败，情急之下向凯里民政部门寻求帮助。

接到求助后，窗口工作人员第一时间耐心倾听杨女士诉求、细致记录关键信息，第一时间向主要负责人汇报，共同研究解决方案。两人紧密协作、内外联动，先在婚姻登记系统内核查确认杨女士的电子证照生成无误，排除系统内数据问题；随后积极对接婚姻登记系统开发公司，进一步排查证照查询、申领环节可能存在的技术障碍；在指导杨女士通过“多彩宝”、支付宝、微信等多平台尝试申领电子证照仍未成功后，迅速调整方案，引导其前往就医地附近的广州市越秀区婚姻登记处，通过对公协作、异地调档的方式，于当日12时前帮助杨女士成功在广州市越秀区婚姻登记处补领离婚证，高效解决群众急难问题。

此次“跨区域”服务案例，是2025年5月10日婚姻登记全国通办实施后，凯里市民政局开展异地协同办证的典型实践，也是婚姻登记处工作人员立足岗位、为民办实事的日常工作缩影，充分展现了民政干部职工的责任担当与服务意识，为新时代民政服务高质量发展写下了温暖注脚。

2025年以来，凯里市民政局始终坚守“民政为民、民政爱民”工作理念，持续深化“家在凯里・爱在民政”品牌建设，践行全心全意为人民服务的根本宗旨，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，在提升群众获得感、幸福感的实践中，推动新时代凯里民政事业实现新发展、取得新成效。