施秉县“三心并举”织密特困人员关爱服务网

施秉县立足新形势新要求，聚焦特困人员实际需求，创新思路、压实责任，从服务、生活、管理三个层面，全力提升特困人员关爱服务质效。

服务用心，畅通就医“绿色通道”。立足特困人员医疗保障需求，通过联合县民政局、县医保局、县人民医院等机构共建特约就诊服务平台，针对全县特困供养人员，依据人员身份、文化程度、居住状况等差异，建立精准定期走访机制，实现医疗救助服务无缝衔接。同时通过建立特约就诊制度，优先享受挂号、诊疗、取药等全流程服务，为特困人员就医开辟高效“绿色通道”。2025年以来，已有36名特困人员通过该通道实现“零等候”就医，平均就诊时长压缩31%。

生活贴心，打造“零距离”关爱品牌。打造“零距离”温情关爱品牌，通过“结对帮扶+志愿服务”的关爱网络，组建志愿服务团队，创新开展心理疏导、代购代办等暖心关爱志愿活动。建立动态监测机制，通过“周探望、月走访”主动收集诉求，对医疗救助、临时补助等急难事项实行“接诉即办”，强化响应时效，确保急难问题24小时内响应、72小时内办结。2025年以来，已高效解决特困人员诉求28件次，办结满意率达98%，切实做到“帮扶有温度、关爱零距离”。

管理细心，构建“全周期”治理闭环。在传统好做法基础上，深入研究特困人员生活、思想、服务需求的新情况新特点，创新建立“建档-监测-服务-评估”闭环机制。通过智慧平台为全县525名特困人员建立电子档案，实现“一人一档一策”精准管理，推行“基本保障+个性服务”模式，在落实生活补助等基本保障基础上，累计提供上门护理等差异化服务47人次。建立县、乡、村三级督导机制，引入第三方评估确保服务质量，推动管理从“粗放型”向“精细化”跃升。