三都县民政局“1+”模式提升“一窗通办”2+2改革服务质量

三都县政务服务大厅民政局窗口自今年4月推行“一窗通办”2+2改革模式以来， 积极采取“1+”模式，提升“一窗通办”2+2改革服务质量。

专窗就地转综窗，“1+”服务不打烊。民政窗口工作人员就地转化为综合窗口人员，除承担民政系统业务办理工作，还要承担其他单位的窗口服务工作，虽然服务内容的扩大以及服务角色的转变给窗口人员带来了极大压力和挑战，但是窗口工作人员严格按照要求，主动学习和熟练掌握相应的专业知识及具体业务办理流程等，确保综合服务有效落地。

事项扩大不苦恼，“1+”受理有办法。窗口工作范围由原来的1个部门108个事项扩大到15个部门1042个事项，最大限度整合部门事项，实现各部门业务统一标准化收件受理，窗口工作人员与部门中台、后台审批人员协同合作，畅通办理渠道和方法，让庞大事项化繁为简、便民利企，提高办事效率和改革成效。

网络办理多元化，“1+”渠道更便捷。加强跟进数字信息时代，全面提高网上可办率、全程网办率，拓展网上办、掌上办、跨省办、全省办、代办、不见面审批等一系列惠民利企APP、小程序等，不断畅通并优化办理渠道，扎实提升便民利企服务质量。