贵州省民政厅政民互动、回应关切工作制度

贵州省民政厅政民互动、回应关切工作制度

第一条  为进一步畅通民意诉求渠道，回应社会关切和民意诉求，规范政民互动工作流程、及时高效回应关切、提高办理质量，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》(国务院令第711号)的规定，结合民政工作实际，制定本制度。

第二条  本制度适用于贵州省民政厅门户网站“厅长信箱”网民留言、政府服务热线12345留言、政民互动常见问题知识库、省委网信办要求关注的舆情办理及其他政民互动、回应关切有关工作。

第三条  厅政务公开办(厅办公室)负责推进、协调、指导、督促厅机关各处(室、局)、相关直属单位履行政民互动、回应关切工作职责。厅信息中心具体负责政府服务热线12345留言和省委网信办要求关注的舆情办理工作，厅政务公开办具体负责厅门户网站“厅长信箱”网民留言办理工作，厅相关业务处局负责政民互动常见问题知识库内容保障工作。

第四条  按照“谁主管、谁负责”的原则，各处(室、局)、相关直属单位是政民互动、回应关切和网民留言办理的责任主体和具体承办单位，负责具体事项的调查、核实、处置以及网站内容保障等工作，并依法、规范、及时、就地解决网民合理诉求。厅信息中心负责做好厅门户网站政民互动、回应关切和网民留言办理栏目开设、维护、内容更新等工作。

第五条  政民互动、回应关切网上留言办理遵循的原则:

(一)依法办理的原则。各承办处(室、局)、相关直属单位要以法律法规和国家政策为依据，按规定程序和要求开展办理工作。

(二)实事求是的原则。办理工作要从实际出发，积极采纳合理建议，虚心接受意见和批评，认真调查核实网民所提出的问题。凡是应该办理并具备解决条件的，必须抓紧解决;因条件限制短期内不能解决的，应纳入规划逐步解决;对于不符合政策、法律规定的，要及时向网民说明情况。

(三)务求时效的原则。各承办处(室、局)、相关直属单位要及时处理留言所反映的事项，讲时效、办实事，树立良好的政府机关形象。

第六条  政民互动、回应关切和网民留言办理时限:政策咨询类，在3个工作日内回复;投诉、求助类，在5—7个工作日内回复;其他情况复杂，需调查处理的类型，在10个工作日内回复;重难件，在20个工作日内回复。特殊情况不能在规定时限内回复，需要延期的，要向网民说明原因，并明确具体回复时间。

第七条  政务舆情回应时限:涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情，原则上要在1小时内首次信息发布，24小时内举行新闻发布会。其他政务舆情应在48小时内予以回应，并根据工作进展情况，持续发布权威信息。   

第八条  政民互动、回应关切和网民留言办理工作要严格遵守保密规定，留言人要求保密的诉求事项及来信人的姓名、电话、住址等个人信息要进行保密，不得泄露、扩散可能对来信人权益造成损害的内容，不得将检举、控告类信件转至被检举、控告单位和个人，不得泄露或传播领导同志对有关信件的批示等。